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Questions les plus fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quels sont les critères de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions précises du bonus pour connaître le taux exact.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, via le module Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent déjà les bonnes informations dès le premier message. Un petit temps de préparation avant d’envoyer permet d’éviter des échanges supplémentaires.
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Ayez sous la main l’adresse e-mail de votre compte et la période à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela aide l’assistance à retrouver vos informations plus rapidement, sans questions de suivi.
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Indiquez le moyen de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer plus vite.
Questions sur bonus & promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions, l’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre : en citant la promo, on vous répond tout de suite de façon précise plutôt qu’avec une réponse générale.
Difficultés techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforme un simple « ça ne marche pas » en un cas que le support peut reproduire et résoudre.